ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
Os pedidos serão postados toda terça-feira
para pagamentos confirmados até às 12hs de quinta-feira.
Por se tratarem de produtos artesanais, nossos prazos podem variar.
A maioria das nossas peças estão disponíveis a pronta entrega; nos casos em que, eventualmente, não tenhamos a planta escolhida em estoque, ou seja solicitado algo diferenciado, estimamos que o prazo de produção
e entrega esteja em média de 30 dias.
O processo natural de prensagem das plantas ocorre entre 2 a 8 semanas
e é totalmente manual. Sim, sabemos que essa fase é lenta :( mas procuramos sempre respeitar o tempo de cada planta para que ela seja utilizada de maneira que sua essência seja conservada.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
DEVOLUÇÃO
Você deve solicitar a devolução exclusivamente pelo e-mail contato@hanaherbaria.com.br informando o número do pedido,
motivo e anexando fotos dos produtos.
O comunicado deve ser feito até 7 dias corridos após a data do recebimento. Assim que recebermos o e-mail, iremos avaliar e notificar a nossa decisão. Se for elegível para a devolução, seu item deverá ser entregue sem uso, em perfeito estado, nas mesmas condições que recebeu. Isso inclui a embalagem original.
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REEMBOLSO (se aplicável)
Assim que recebermos os produtos devolvidos, teremos até 5 dias úteis para avaliar e notificar o recebimento e decisão. Caso aprovado, iremos processar o reembolso e o valor será creditado utilizando a mesma forma de pagamento realizada na compra.
PIX: Se você fez o pagamento de seu pedido via PIX, a devolução do valor da compra será realizada pelo mesmo método. Por isso, é necessário que o titular da conta corrente em que o reembolso será realizado seja o mesmo que finalizou o pedido.
Cartão de Crédito: Se você optou por pagar sua compra via Cartão de Crédito, nós iremos notificar o cancelamento à administradora do seu cartão e solicitar o estorno do valor pago, que ocorrerá à 1ª ou 2ª fatura seguinte à solicitação. Por isso, o prazo para efetivação do estorno depende de cada administradora.
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TROCAS (se aplicável)
Somente efetuaremos trocas se detectarmos que o produto foi enviado com defeito
ou danificado para o cliente. Se você deseja trocar seu item, solicite exclusivamente pelo e-mail contato@hanaherbaria.com.br informando o número do pedido, motivo
e anexando fotos do produto.
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INFORMAÇÕES IMPORTANTES
A partir do contato inicial pelo e-mail, informaremos como será a devolução através
do processo de logística reversa dos Correios ou transportadora.
Se você tiver qualquer outra dúvida sobre este processo,
entre em contato com a gente pelo email