Devoluções
Você deve solicitar a devolução exclusivamente pelo e-mail contato@hanaherbaria.com informando o número do pedido, motivo e anexando fotos dos produtos.
O comunicado deve ser feito até 7 dias corridos após a data do recebimento. Assim que recebermos o e-mail, iremos avaliar e notificar a nossa decisão. Se for elegível para a devolução, seu item deverá ser entregue sem uso, em perfeito estado, nas mesmas condições que recebeu. Isso inclui a embalagem original.
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Reembolso (se aplicável)
Assim que recebermos os produtos devolvidos, teremos até 5 dias úteis para avaliar e notificar o recebimento e decisão. Caso aprovado, iremos processar o reembolso e o valor será creditado utilizando a mesma forma de pagamento realizada na compra.
Pix: Se você fez o pagamento de seu pedido via PIX, a devolução do valor da compra será realizada pelo mesmo método. Por isso, é necessário que o titular da conta corrente em que o reembolso será realizado seja o mesmo que finalizou o pedido.
Cartão de Crédito: Se você optou por pagar sua compra via Cartão de Crédito, a nós iremos notificar o cancelamento à administradora do seu Cartão de Crédito e solicitar o estorno do valor pago, que ocorrerá à 1ª ou 2ª fatura seguinte à solicitação. Por isso, o prazo para efetivação do estorno depende de cada administradora.
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Trocas (se aplicável)
Somente efetuaremos trocas se detectarmos que o produto foi enviado com defeito ou danificado para o cliente. Se você deseja trocar seu item, solicite exclusivamente pelo e-mail contato@hanaherbaria.com informando o número do pedido, motivo e anexando fotos do produto.
Informações importantes
A partir do contato inicial pelo e-mail, informaremos como será a devolução através do processo de logística reversa com pelos Correios ou transportadora.
Se você tiver qualquer outra dúvida sobre este processo, entre em contato com a gente por email.
